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電網聰明能幹 服務又好又快

本報記者 葉松亭 袁博 實習生 牛牧原下午1點,上海市電力公司浦東供電公司電網調度控制中心大廳,十多名調度員分成三組,靜靜地坐在三排電腦前,屏幕上不斷的閃爍變化,即時反映著整個浦東地區194萬用戶的供電、用電情況。“鐺鐺鐺……”1點03分,調度員吳俊左手邊那臺電腦突然響起急促的鐘聲,這是監控高壓變電站設備運行狀況的SCADA系統發出的警報,有情況!大廳裡的氣氛陡然有些緊張。連點鼠標,吳俊不斷放大屏幕上由藍、綠線條密織而成的電路圖,屏幕右下角一個閃動的粉紅色塊逐漸變得清晰:“小灣變電站一路10KV輸出線跳閘,失電0.8秒,後開關重合成功。”馬上,他“破譯”出警報內容;幾乎同時,他右手邊的屏幕上跳出一條“熔絲具故障”的訊息,這是小灣變電站的現場線路操作員通過TCM(智能應急搶修指揮)系統發來的。還好,是個小故障。1點04分,吳俊向指揮中心報告故障情況;1點06分,TCM系統顯示,搶修班已根據指揮中心指令帶著新的熔絲具出發趕往現場……如何持續提高居民用電服務質量?這是上海市電力公司始終面對的一道題目。如今,電力客戶管理系統(CMS)、電網調度自動化系統(EMS)和全國首創的TCM系統陸續投入使用,他們的“解題思路”也越來越清晰、明確:充分利用上海領先全國的資源和技術優勢,提高電網自動化程度和智能程度,進而不斷提升供電可靠率、故障搶修效率。哪怕早1分鐘供上電也好浦東供電公司電網調度控制中心調度組長閭文浩介紹說,截至目前,TCM在全國還是“獨此一傢”。這套“統一平臺、統一資源、統一指揮”的故障搶修管理系統,2010年起在浦東試點,如今已覆蓋全市,上海電力(600021,股吧)故障搶修的平均到達時間由36分鐘縮短為19分鐘,客戶端故障平均修復時間由35分鐘縮短到14分鐘。這是怎麼做到的?“TCM建好之前,調度中心接到報修信息,要先派人去現場,確定問題究竟出在電網上還是用戶傢裡;找準瞭故障點,調度員才能決定派變電、線路、電纜等幾類維修工中的哪一路"出馬"。”閭文浩告訴記者,TCM最大的本事,是一接到來自用戶等的報修信息,便能立刻在整個電路網架中精確定位報修用戶的供電點,隨後工作人員借助系統自帶的分析功能判斷出故障位置,“這就省去瞭派人去現場和查找的時間。”閭文浩說,TCM還能“合並同類項”:“電網上的故障,有時會同時影響數十上百戶傢庭。當同一時間段、同一地區報修同一個故障,TCM會自動把多個報修信息合並成一個,避免重復派工。”在TCM的檔案裡,記者隨機抽出一份報修記錄7月14日下午3點42分,牡丹路15弄25號居民撥打95598電力服務熱線,說傢中突然停電,報修信息隨即通過TCM系統傳至調度中心。1分鐘後,TCM分析出故障原因,是“牡丹路西1號配變0.4KV開關分開”,同時提示,這個故障將影響450餘戶居民用電,眼下已有10戶居民報修。3點51分,調度員聯系線路操作班,3分鐘後,搶修人員出發。下午4點26分,現場來電報告已恢復供電,與接到第一個報修電話的時間相差44分鐘。“誰傢停電不急呀?早1分鐘給居民供上電,都是好的!”閭文浩說。建TCM,是為瞭盡量縮短用戶遭遇電力故障時的“急救時間”;而啟動於今年2月,同樣覆蓋瞭全市所有區縣的“低壓配網改造”工程,則是給電網“動手術”去除“病灶”。“低壓配網改造”,是將電網中陳舊老化的沿墻線、變壓器等更新升級,解決低電壓、電壓不穩等問題。“以前的沿墻線截面積隻有35平方毫米,現在換成70甚至120平方毫米的,能將線路承載電流的能力提高很多。”市電力公司工作人員告訴記者。目前,這一工程已完成29%。得益於此,今年夏季用電高峰期間上海電網的故障率同比下降瞭16%。按照現在的進度,預計今年11月底前“低壓配網改造”將全部完成。電力光纖正在加快入戶其實,研發應用智能應急搶修指揮等系統和更新升級電力設施,更有深意在其中這些舉措都指向一個大目標:在上海建設“智能電網”。市電力公司智能電網辦公室項目推進處處長鄭健介紹說,2010年起,上海已正式啟動智能電網項目的基礎工程之一電力光纖到戶工程。這根光纖,主要用於通信,連上用戶的電表,用電信息便可通過光纖送到電力公司。“現在還是人工上門抄表,或者用無線GPRS傳輸。前者效率太低,後者不夠可靠遇到高樓阻隔還有雷雨等惡劣天氣,容易丟失數據。”鄭健說,除瞭采集用電信息,智能電網更有大用處。比如現在發生配電網故障,可能一條線上所有用戶都得停電;而智能電網能像殺毒軟件對付電腦病毒那樣,將故障節點“局部隔離”,保障絕大多數用戶的用電不受影響。據介紹,截至今年4月,市電力公司已在條件成熟的小區內完成瞭20萬用戶的電力光纖到戶;與此同時,截至6月,共完成140個新建住宅小區的電力光纖到戶。至於“用電信息采集系統”,截至去年底已覆蓋全市40%電力用戶,預計2014年實現“全覆蓋”。今後繳電費動手指就行硬件越來越聰明能幹,上海電力的員工服務也在不斷升級。青浦供電公司營業廳服務經理徐愛蓉,發現農村居民有時會有三相用電的需求,而跑遠路來營業廳申請,不方便。在她建議下,青浦供電公司推出瞭“綠色通道”,有需求的村民隻要打個電話,就會有人上門接電,事後則負責拆卸……上海電力公司設計瞭一系列為民服務機制,組織員工和志願者主動送服務上門。例如專設“社區經理”,與居住小區管理機構、居民共建“電力社區服務體系”,包括“社區用電事務協調委員會”、“電力志願者服務總隊”、“電力社區片警式服務”等多項創新內容。近幾年,電力公司處置用戶用電問題的模式,從“你反映、我解決”漸漸轉變為“互動”,越來越多員工走出營業廳訪用戶找問題。繳電費,是大多數市民跟電力公司打的唯一交道,不過也很少直接打交道,因為全市電費代收點目前已多達4000個,在青浦等郊區還授權供銷社代收電費,已初步建成“10分鐘繳費圈”。未來,電子賬單將是越來越“主流”的繳費方式,它以短信、電子郵件等形式發送給用戶,且支持網絡支付今後繳電費動手指就行。

新聞來源http://news.hexun.com/2012-08-10/144597954.html

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